In questo documento potrai avere informazioni sui seguenti argomenti:
Il servizio
Proprietario del negozio
Riservatezza
Condizioni generali
I Diritti di osCommerce.name (prodotto da Synchrosystem Labs)
I Dati Dei Nostri Venditori
Quali informazioni raccogliamo sui clienti dei nostri merchant?
Come Vengono Raccolte queste Informazioni?
App Di Terze Parti
Tempo di Conservazione dei Dati Personali dei nostri Venditori
Cosa Facciamo con i Tuoi Dati dei Tuoi Ordini e schede Clienti
Informativa sul trattamento dei dati personali
Conservazione del profilo utente in caso di sospensione
Accordo sul livello del servizio (SLA)
Limitazione di responsabilità
Diritti di proprietà intellettuale e Contenuti dei Clienti
Garanzia e responsabilità per la custodia dei dati ed altra situazione anomala
Assistenza sui servizi erogati
Il servizio
Il servizio osCommerce.name, prodotto offerto da SynchroSystem Labs da qui in poi solo osCommerce.name, descritto sul sito Internet www.oscommerce.name, consiste in un sistema di integrazione fra piattaforme quali: sistemi gestionali, piattaforma eCommerce prodotta da SynchroSystem Labs, marketplace, sistemi di comparazione prezzi, ed altre piattaforme che offrono servizi a vario titolo, quali gestione lettere di vettura, integrazione di schede prodotto, etc.
L'erogazione del Servizio avviene in modalità SaaS Self Service (software come servizio ad utilizzo autonomo) attraverso i server di SynchroSystem Labs e servizi a questi collegati.
Per accedere e utilizzare i Nostri Servizi, devi contattarci telefonicamente o procedere ad invio email o richiedendo una prova gratuita fornendo la tua denominazione legale completa, l'indirizzo attuale, il numero di telefono, un indirizzo email valido e qualsiasi altra informazione utile al ricontatto telefonico.
Noi di osCommerce.name possiamo rifiutare la tua richiesta di un Account o cancellare un Account esistente, per qualsiasi motivo, a nostra esclusiva discrezione.
Inoltre Devi avere almeno 18 anni, Confermi che stai ricevendo i Servizi erogati da osCommerce.name ai fini dell'esercizio di un'attività commerciale e non per uso personale, domestico o familiare.
Prendi atto che osCommerce.name utilizzerà l'indirizzo email da te fornito aprendo o aggiornando di volta in volta l'Account come metodo primario per comunicare con te, Inoltre Sei responsabile per tutte le attività e i contenuti quali foto, immagini, video, grafica, contenuti scritti, file audio, codice, informazioni o dati caricati, raccolti, generati, archiviati, visualizzati, distribuiti, trasmessi o esposti su o in connessione con il tuo Account ("Materiali").
La violazione di uno qualsiasi dei Termini di Servizio, inclusi i Termini d'Uso, determinata a sola discrezione di osCommerce.name, può comportare la cessazione immediata dei Servizi.
Il pagamento anticipato mensile del canone osCommerce.name (nei termini e nelle modalità previste dal listino prezzi ed in base ai servizi richiesti) abilita l'utente alla fruizione del servizio/i.
Facoltativamente è possibile acquistare servizi aggiuntivi e dedicati per ampliare le funzionalità di integrazione e gestione delle proprie attività di vendita online.
Le presenti condizioni si applicano sia al servizio SaaS, che ai servizi e progetti aggiuntivi venduti separatamente.
Proprietario del negozio
La persona che si iscrive al nostro Servizio richiedendo l'apertura di un Pannello di Controllo sarà la parte contraente (“Proprietario del negozio”) ai fini dei nostri Termini e condizioni del servizio e sarà la persona autorizzata a utilizzare qualsiasi Account collegato che potremo fornire al Proprietario del negozio in relazione al Servizio. Sei responsabile di garantire che il nome del Proprietario del negozio (inclusa la denominazione legale della società proprietaria del Negozio, se applicabile) sia chiaramente visibile sul sito web del Negozio, insieme alla presenza della partita iva in home page cosi come richiesto dalle norme in materia di Vendita Online Italiane.
Se richiedi l'apertura di un Pannello di Controllo per conto del tuo datore di lavoro, il Proprietario del negozio dovrà essere il datore di lavoro. Se ti iscrivi ai Servizi per conto del tuo datore di lavoro, dovrai utilizzare l'indirizzo email fornito dal tuo datore di lavoro e dichiari e garantisci di avere l'autorità per vincolare il tuo datore di lavoro ai nostri Termini e condizioni del servizio.
Il tuo Negozio osCommerce.name ed il tuo pannello di controllo può essere associato a un solo Proprietario del negozio. Un Proprietario può avere più negozi e pannelli di controllo osCommerce.name. Per “Negozio” si intende il negozio online.
Riservatezza
Le “Informazioni riservate” includono (ma non sono limitate a) tutte le informazioni associate all'attività di una parte e non note pubblicamente, come informazioni aziendali specifiche, processi tecnici e formule, software, elenchi di clienti e di potenziali clienti, nomi, indirizzi e altri dati relativi a clienti e potenziali clienti, design di prodotto, vendite, costi (comprese eventuali spese di gestione pertinenti), listini prezzi e altre informazioni finanziarie non pubblicate, piani aziendali e dati di marketing e ogni altra informazione confidenziale e soggetta a diritti di proprietà, contrassegnata o meno come riservata o brevettata. Le Informazioni riservate di osCommerce.name includono tutti i dati ottenuti tramite noi o i Servizi che non siano noti al pubblico generale, come le informazioni correlate ai nostri programmi e procedure di sicurezza.
osCommerce.name manterrà riservati e darà istruzioni in tal senso al proprio personale, tutti i dati e le informazioni di cui verrà in possesso durante l'esecuzione delle prestazioni oggetto del servizio. osCommerce.name si impegna ad usare, nei confronti di tali dati riservati, la massima cura e la massima discrezione secondo le disposizioni normative vigenti.
Condizioni generali
Dovrai leggere e accettare tutti i termini e condizioni contenuti nei presenti Termini e condizioni del servizio, inclusi i Termini d'Uso e l'Informativa sulla Privacy prima di poter diventare un Cliente di osCommerce.name, ovvero di Synchrosystem Labs quale creatore del servizio.
L'assistenza tecnica in relazione ai Servizi è fornita solo agli Utenti osCommerce.name.
I Termini e condizioni del servizio saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi Italiane applicabili, senza riguardo ai principi di conflitto tra leggi. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non si applica ai presenti Termini e condizioni del servizio ed è qui espressamente esclusa.
Prendi atto e accetti che osCommerce.name possa modificare i presenti Termini e condizioni del servizio in qualsiasi momento pubblicando i Termini e condizioni del servizio applicabili aggiornati e riformulati sul sito web di osCommerce.name, e che tali modifiche ai Termini e condizioni del servizio siano efficaci a decorrere dalla data di pubblicazione. La tua prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi dopo la pubblicazione dei Termini e condizioni del servizio modificati sul sito web di osCommerce.name equivale alla piena accettazione da parte tua dei Termini e condizioni del servizio modificati. Se non accetti le modifiche ai Termini e condizioni del servizio, non continuare a utilizzare i Servizi.
Non potrai utilizzare i Servizi osCommerce.name per scopi illegali o non autorizzati né potrai, nell'uso dei Servizi, violare alcuna legge del tuo ordinamento (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi sul copyright), le leggi a te applicabili nella giurisdizione del tuo cliente, o le leggi Italiane. Rispetterai tutte le leggi e i regolamenti applicabili, durante l'utilizzo dei Servizi e l'adempimento degli obblighi previsti dai Termini e condizioni del servizio.
Accetti di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare alcuna parte del Servizio, l'uso dei Servizi o l'accesso ai Servizi senza l'espressa autorizzazione scritta di osCommerce.name sarà reputata azione ostile e civilmente e penalmente perseguita con comunicazione diretta alle autorità gidiziare e di polizia postale al fine di procedere ad univoca identificazione.
Le domande sui Termini e condizioni del servizio dovranno essere inviate al servizio di Assistenza osCommerce.name.
Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, all'interno dei Termini e condizioni del servizio dovesse essere per qualsiasi ragione ritenuta non valida, illegale o inapplicabile sotto qualsiasi aspetto, tale invalidità, illegalità o inapplicabilità non inciderà su alcuna altra disposizione (né sulla parte non interessata della disposizione stessa) dei Termini e condizioni del servizio, e i Termini e condizioni del servizio saranno interpretati come se tale disposizione, o parte di disposizione, invalida, illegale o inapplicabile non fosse mai stata inserita nei Termini e condizioni del servizio.
I Diritti di osCommerce.name (prodotto da Synchrosystem Labs)
Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere i Servizi per qualsiasi motivo, senza preavviso e in qualsiasi momento. Non tutti i Servizi e le funzionalità sono disponibili in ogni giurisdizione e non abbiamo alcun obbligo di rendere disponibili Servizi o funzionalità in ogni giurisdizione.
Ci riserviamo il diritto di negare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento.
Abbiamo la facoltà, ma non l'obbligo, di rimuovere Materiali e sospendere o chiudere Account se stabiliamo a nostra esclusiva discrezione che i beni o servizi offerti tramite un Negozio o i Materiali caricati o pubblicati su un Negozio violano i presenti Termini di Servizio.
Ogni tipo di abuso scritto o verbale (comprese le minacce di abuso o ritorsione) di qualsiasi cliente, dipendente, membro o incaricato di osCommerce.name comporterà l'immediata chiusura dell'Account.
osCommerce.name non effettua alcun controllo preliminare dei Materiali e può a sua esclusiva discrezione rifiutare o rimuovere qualsiasi Materiale dal Servizio, incluso il tuo Negozio.
Ci riserviamo il diritto di fornire i nostri servizi ai tuoi concorrenti e non promettiamo l'esclusività per un particolare segmento di mercato.
In caso di controversia relativa alla proprietà di un Account, ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione per determinare o confermare la proprietà dell'Account. La documentazione può includere, a titolo puramente esemplificativo, una copia scansionata della tua licenza commerciale, un documento d'identità rilasciato dalle autorità governative, le ultime quattro cifre della carta di credito presente in archivio, il tuo status di dipendente di un ente, ecc.
osCommerce.name si riserva il diritto di determinare, a proprio insindacabile giudizio, la legittima proprietà dell'Account e di trasferire l'Account al legittimo Proprietario del Negozio. Nel caso in cui non riuscissimo a determinare con ragionevole certezza il legittimo Proprietario del Negozio, fatto salvo ogni altro diritto e azione, osCommerce.name si riserva il diritto di disattivare temporaneamente l'Account finché non sarà stato raggiunto un accordo tra le parti in conflitto.
I Dati Dei Nostri Venditori
La Privacy dei Nostri Merchant e soprattutto dei loro clienti è Fondamentale per la Nostra Azienda.
La reputazione di un'azienda di Servizio è soprattutto decisa dal Gradi di Sicurezza che offre alle
informazoni Sensibili dei Propri Venditori.
Il Nostro sistema di Integrazione Marketplace, raccoglie e gestisce in modalità semplificata i dati dei
Vostri acquirenti, in particolare raccogliamo:
nome, nome aziendale, indirizzo, email, numero(i) di telefono e dettagli di pagamento (non
raccogliamo dati di carte di credito e simili) direttamente dai marketplace collegati e richiesti al
proprio pannello di controllo.
Tutti i dati Acquisiti sono utilizzati esclusivamente dal Venditore per le attività di Gestione
Dell'ordinativo, Gestione Della Spedizione, Eventuali Comunicazioni con il Cliente (Tracking, rimborso,
attesa), Gestone Fiscale quali emissioni di Fatture, DDT e Corrispettivi.
Tutti i dati vengono acquisiti, gestiti, crittografati/rimossi, conservati in base alle Politiche e Policy
Privacy dei Rispettivi Marketplace, il tutto per assicurarci di rispettare gli obblighi di legge.
I Dati legati alle Vendite (Ordini e Clienti) dei nostri Venditori Non sono mai Condivisi con Aziende
Terze.
I Suddetti Dati Sensibili non sono mai profilati e/o incrociati e/o aggregati per estrapolare informazioni
superiori da utilizzare per fini diversi e contrari alla nostra politica di Riservatezza nei confronti dei
Nostri Venditori.
I Dati legati alle Vendite (Ordini e Clienti) hanno una vita media determinata dalle Singole Policy
Privacy dei Vari marketplace integrati nel nostro Sistema.
Tutti i Dati Sensibili sono Crittografati con Tecniche avanzate al fine di garantire, anche in caso di
Furto, Smarrimento, Disservizio di Qualsiasi Natura, la piena sicurezza degli Ordini e Clienti acquisiti
dai Venditori.
Infine, Precisiamo che in alcun Caso possiamo utilizzare queste informazioni per offrire pubblicità o
marketing ai Venditori e/o Clienti Finali.Dati dei clienti
Quali informazioni raccogliamo sui clienti dei nostri merchant?
Raccogliamo i seguenti dati relativi ai clienti dei nostri Merchant, limitatamente alla
necessità di gestione ordinativi: nome, email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, dati di
pagamento, nome aziendale, numero di telefono, informazioni sugli ordini inizializzati.
Usiamo queste informazioni per fornire ai nostri merchant i Servizi, che includono assistenza ed
elaborazione degli ordini, controllo dei rischi e antifrode, autenticazione e pagamenti.
La Nostra Azienda Non utilizza in Nessun caso i Dati Dei propri Venditori per scopi diversi da
quelli del servire servizi di automatizione e gestione degli Ordinativi, Spedizioni, Fatturazione e
Stampe.
Come Vengono Raccolte queste Informazioni?
Raccogliamo queste informazioni ogni volta che il tuo Pannello di Controllo scarica un'ordinativo da un
Marketplace, o in Alternativa, viene effettuato un ordine su tuo Sito Web
Dati acquisiti con cookie e tracking:
Il Nostro Pannello di Controllo non utilizza Cookie o Tecnologie di Tracking in quanto la Gestione e
Finalità del nostro sistema Non ne richiede l'utilizzo.
App Di Terze Parti:
La Nostra Azienda Sviluppa internamente tutte le parti di cui è composta la nostra Piattaforma di
Integrazione Marketplace.
Non utilizziamo Moduli di Terze Parti, ma ne sviluppiamo nostre versioni interne, permettendo un
ideale integrazione e controllo della sicurezza necessario nella gestione dei Dati Sensibili.
I Vari moduli di PAgamento offerti sono tutti creati dalla Nostra Azienda, raccolgono dati
esclusivamente per finalità di Creazione e Gestione degli Ordinativi, comprensivi dei Vari stati di
emissione documentazioni (Vedi Fatture e DDT).
Tempo di Conservazione dei Dati Personali dei nostri Venditori:
Conserviamo i Dati dei Tuoi Acquirenti in genere per tutta la durata del Tuo Rapporto con Noi, li dove
non è in Contrasto con le Singole Policy Privacy e/o DPP dei Singoli Marketplace integrati.
Nella Fattispecie, specifichiamo che la durata dei Dati Personali (PII) acquisiti per la gestione degli
Ordini Amazon non è Mai superiore ai 30 Giorni in Chiaro.
Dopo tale Periodo, cosi come indicato dal DPP Amazon e Policy Privacy Amazon, vengono Crittografati
e Salvati a Freddo su Sistemi Non raggiungibili in modo interattivo via rete o internet.
(Vedi Politiche e Dinamiche Ammesse per la Gestione dei dati Sensibili Amazon (PII))
La Totale Eliminazione dei Dati avviene il Giorno Stesso della comunicazione nei vari canali disposti
dalla Nostra Azienda nell'esprimere la volontà di recedere ogni ulteriore Collaborazione.
Per Tutti i Dati Sensibili legati ai propri Ordinativi, Prodotti, Scehde Clienti, li dove non in contrasto con
le Policy dei Vari Marketplace Integrati nel nostro sistema, il Venditore può richiedere copia per
Eventuale Trasferimento presso altra struttura.
Cosa Facciamo con i Tuoi Dati dei Tuoi Ordini e schede Clienti:
Noi non condividiamo né mai condivideremo, divulgheremo, venderemo, cederemo o altrimenti
forniremo dati personali ad altre aziende.
Non usiamo i dati personali raccolti da te o dai tuoi clienti per contattare direttamente anche a fini
commerciali i tuoi clienti.Come Manteniamo al Sicuro i Tuoi Dati Aziendali:
Osserviamo gli standard di settore sulla gestione della sicurezza dei dati per salvaguardare i dati
sensibili, come le informazioni finanziarie, la proprietà intellettuale.
Tutte le informazioni personali archiviate vengono crittografate utilizzando AES-256 con crittografia a
2048 bit.
Le Informazoni Sensibili legate agli ordini vengono archiviate Per scopi Fiscali, crittografate, su unità
offline e Non raggiungibili in modo interattivo via rete o internet
I Backup avvengono su Server Privati, non Pubblici, Non utilizziamo Cloud, sono protetti da Firewall
con blocco IP non Autorizzati.
Ci Serviamo di servizi di Sicurezza quali DDOS automatici, rilevazione di Malware e Rootkit, abbiamo
personale altamente competente nella rilevazione di Minaccie esterne con Alert immediati per offrire il
minor tempo di inattività possibile e risoluzione della Minaccia eventualmente subita.
Eseguiamo controlli Giornalieri sulla Sicurezza dei Nostri Pannelli di Controllo, sui loro Dati e sull'intero
nostro ecosistema, pur precisando che nessun sistema è sicuro al 100%, possiamo comunque
garantire ai nostri Venditori la Massima Reattività e Resilienza anche nel peggiore dei casi possibili.
Conservazione del profilo utente in caso di sospensione
Il pagamento del servizio osCommerce.name è da effettuarsi anticipatamente all'inizio del periodo di riferimento (mensile, semestrale o annuale). In caso di mancato rinnovo (richiesta online + pagamento della relativa quota) il sistema provvede visibilità della struttura web e mantenimento dei dati ma la disattivazione del pannello di controllo, che può essere riattivato entro 15 giorni senza perdita delle proprie configurazioni, pagando la mensilità non versata.
Nel caso di disinteresse da parte del cliente nel saldare l'importo oltre il periodo di 15 giorni, il sistema sarà disattvato, ovvero reso non visibile sia lato struttura ecommerce che latto pannello di controllo per un'ulteriore periodo di 15 giorni.
Al termine del secondo periodo di 15 giorni, i nostri sistemi automatizzati elimineranno sia la struttura pannello di contorllo che qualsiasi dato ad essa collegata, eliminando il DB di riferimento in toto.
Oltre i 30 giorni complessivi sarà impossibile ogni forma di recupero dei dati cancellati.
Se hai acquistato un nome di dominio tramite osCommerce.name, in caso di cancellazione il tuo dominio non verrà più rinnovato automaticamente. Dopo la risoluzione, sarà tua esclusiva responsabilità trattare tutte le questioni relative al tuo dominio con il provider di dominio.
Se alla data della cessazione del Servizio dovessero risultare Commissioni insolute a tuo carico, riceverai una fattura finale via email. Una volta che tale fattura sarà stata pagata per intero, non riceverai ulteriori addebiti.
Accordo sul livello del servizio (SLA)
Definiamo la disponibilità del servizio (SLA), in un dato periodo, come la percentuale del tempo in cui il sistema è in grado di erogare il servizio di integrazione per il quale é stato precedentemente configurato.
Il periodo di disservizio decorre dal momento in cui il supporto tecnico osCommerce.name riceve dal cliente la segnalazione di un problema bloccante, attraverso l’apertura di un nuovo ticket, email, telefonico e/o chat e termina col ripristino del servizio (di cui verrà data evidenza come prova della risoluzione e della tempistica, via email pec, ticket o telefonico).
osCommerce.name fornisce i seguenti SLA calcolati su base annuale. e comunque su un periodo minimo di 30 gg., in funzione della storicità del rapporto: SLA target: 99,30% | SLA minimo: 97,00%
L’inadempimento dello SLA, quindi il superamento della quota sopra indicata, giustifica la risoluzione del contratto con rimborso della quota parte di canone non fruito fino alla scadenza.
Nel caso il cliente potrà esprimere il volere spontaneo di proseguire la collaborazione con la nostra azienda, sarà quindi riconosciuto uno sconto pari ad 1/12 della quota mese per i successivi 12 mesi, in pratica sui successivi 12 mesi avrà un meso offerto da osCommerce.name.
Sono escluse dal computo dei tempi di indisponibilità le seguenti cause:
attacchi informatici (es. problemi di routing, attacchi DoS o DDoS), virus, guasti su software di terze parti;
interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria ed upgrades di piattaforma necessari per evitare pericoli alla sicurezza e/o stabilità e/o riservatezza, che vengono regolarmente comunicati nella bacheca lato pannello di controllo o presenti nel seguente indirizzo: https://www.oscommerce.name/archivio.php
integrità dell'infrastruttura virtuale di base ed applicativa e dei dati e/o informazioni in essa contenuti;
cause che determinano l'inaccessibilità, totale o parziale, dell'infrastruttura virtuale imputabili a guasti nella rete internet esterna al perimetro di osCommerce.name e comunque fuori dal suo controllo.
Limitazione di responsabilità
Prendi atto e accetti espressamente che, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili, osCommerce.name non sarà responsabile per danni — diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o esemplari, inclusi, ma non limitati a danni per perdita di profitti, di reputazione, di utilizzo, di dati o per altre perdite immateriali — derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
Nella misura consentita dalle leggi applicabili, né osCommerce.name né i suoi fornitori saranno in alcun modo responsabili per la perdita di profitti o per qualsiasi danno speciale, incidentale o consequenziale derivante da o connesso al nostro sito, ai nostri Servizi o ai presenti Termini di Servizio (qualunque sia la sua origine, compresa la negligenza). Accetti di risarcire e tenere indenni noi e (ove applicabile) le imprese controllanti, controllate e collegate, i partner di osCommerce.name, funzionari, amministratori, agenti, impiegati e fornitori in relazione a qualsiasi rivendicazione o richiesta, comprese le spese legali in misura ragionevole, avanzata da terze parti per la violazione dei presenti Termini di Servizio o dei documenti ivi incorporati mediante rinvio (compresi i Termini d'Uso) o per la violazione di qualsiasi legge o diritto di terze parti.
L'utilizzo dei Servizi avviene a tuo esclusivo rischio. I Servizi sono forniti “così come sono” e “se disponibili” senza alcuna garanzia o condizione, espressa, implicita o derivante dalla legge.
osCommerce.name non garantisce che i Servizi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori, non garantisce che i risultati che possono essere ottenuti utilizzando i Servizi saranno accurati o affidabili, non garantisce che la qualità di qualsiasi prodotto servizio, informazione o altro materiale da te acquistato o ottenuto attraverso i Servizi soddisferà le tue aspettative o che eventuali errori nei Servizi verranno corretti.
Diritti di proprietà intellettuale e Contenuti dei Clienti
Noi non vantiamo alcun diritto di proprietà intellettuale sui Materiali da te forniti al Servizio osCommerce.name. Tutti i Materiali da te caricati rimangono di tua proprietà. Puoi rimuovere il tuo Negozio osCommerce.name in qualsiasi momento richiedendoci la totale cancellazione di ogni contenuto legato alla tua azienda.
Caricando i Materiali, accetti che altri utenti di internet vedano i Materiali da te pubblicati sul tuo Negozio, che osCommerce.name memorizzi e, in caso di Materiali da te resi pubblici, mostri e utilizzi i tuoi Materiali e che osCommerce.name possa in qualsiasi momento verificare ed eliminare tutti i Materiali inviati al proprio Servizio, sebbene osCommerce.name non sia tenuta a farlo.
Tutti i Materiali che carichi sul tuo pannello di controllo e sito web restano di tua proprietà; tuttavia, rendendo pubblico il tuo Negozio, accetti che altri possano visualizzare i Materiali da te pubblicati sul tuo Negozio. Sei responsabile della conformità dei Materiali a qualsiasi legge o regolamento applicabile.
Garanzia e responsabilità per la custodia dei dati ed altra situazione anomala
osCommerce.name si impegna ad attuare opportune azioni preventive ed eventualmente correttive per consentire un corretto funzionamento del servizio, tutelando la protezione di tutti i dati riservati trasmessi o archiviati sugli archivi del servizio stesso.
osCommerce.name si impegna altresì a porre rimedio quando possibile, nel più breve tempo possibile a tutte le anomalie derivanti da malfunzionamenti del servizio, attacchi informatici o altre casistiche che impediscano un corretto funzionamento. Tale garanzia non opera con riferimento a malfunzionamenti dovuti a cause diverse dal normale e corretto uso del servizio, con protezioni di sicurezza, ed in particolare:
negligenza da parte del Cliente
guasti dovuti a fattori accidentali regolati dal Codice Civile (es. causa di forza maggiore)
modifiche del software non autorizzate da osCommerce.name
problemi di configurazione dei sistemi operativi di qualunque altro software di terze parti non compresi nel servizio offerto direttamente da osCommerce.name
osCommerce.name ha in atto una serie di attività legate ai backup che permettono ripristini da 1 a 72 ore (A secondo del servizio Abbonamento posseduto) precedenti al problema e/o disservizio creatosi.
Tuttavia si specifica che l'avvertimento tardivo verso osCommerce.name di eventuali errori o disservizi potrebbe non permettere il ripristino dei dati entro le 72 ore precedenti, in tal caso potremo effettuari ripristini settimanali o entro i 30 giorni precedenti.
Esempi a titolo esemplificativo ma non risolutivo e rappresentativo di qualsiasi caso:
Se oggi cancellate involontariamente i vostri prodotti, con le relative immagini e veniamo avvisati tra 4 giorni, potremo ristabile il backup settimanale, non quello delle ultime 72 ore.
Il cliente é altresì responsabile della verifica di correttezza dei dati elaborati e trasmessi da osCommerce.name, in nessun caso ci potranno essere imputate anomalie dovute a correttezza dei dati, da e verso le piattaforme connesse al nostro pannello di controllo.
In nessun caso osCommerce.name potrà essere ritenuto responsabile di danni diretti o indiretti relativi alla compromissione o all'uso non corretto dei dati del cliente, il quale resta l'unico responsabile della manutenzione degli stessi, del loro controllo e delle azioni derivanti dal loro utilizzo.
osCommerce.name non potrà altresì essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti causati dalla diffusione dei dati riservati per effetto di attacchi informatici, errori tecnici ed ogni altro caso di diffusione non volontaria.
Assistenza sui servizi erogati
Il servizio di assistenza è gestito attraverso email, contatto telefico e ticket normalmente gestiti in ordine di arrivo, non è possibile acquisire priorità in alcun modo quale nostra politica aziendale.
L'assistenza compresa nel canone consente di richiedere alfabetizzazione all'uso del pannello di controllo, assistenza nella creazione di prodotti, gestione clienti ed ordinativi, malfunzionamenti di sistema, di richiedere la verifica su errori riscontrati nel proprio contesto, consigli su specifiche funzioni, richiesta di nuove funzionalità, richiesta di abilitazione token introduzione di nuove integrazioni marketplace, pareri tecnici su attività collaterali quali sistemi operativi da utilizzare nel proprio ambito aziendale, metodologe di sicurezza, scelta di partner tecnici ed operativi.
Non comprende la gestione di attività progettuali che il cliente potrebbe eseguire in autonomia dopo una fase di alfabetizzazione / studio delle guide messe a disposizione.
Ultimo aggiornamento dei Nostri Termini del Servizio: 28/11/2020
OSCOMMERCE.name Numeri: 081.18769011 081.18769010
AiutoOnline: l'esperto risponde alle tue domande.
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